Transformez une remarque ponctuelle en amélioration concrète
Un widget léger permet au visiteur d’évaluer l’instant et de décrire son expérience, tout en transmettant à l’équipe le contexte de la page et de l’appareil sans interrompre le parcours.
Du signal brut à une information exploitable.
Chaque composant est conçu pour transformer les données ou l’activité quotidienne en une décision plus simple, que votre équipe peut mettre en œuvre et évaluer.
Accès immédiat
Un bouton clair et cohérent apparaît là où l’utilisateur a besoin de s’exprimer.
Un avis riche en contexte
La note et le commentaire sont accompagnés de l’URL de la page, de l’appareil et de l’heure.
Boucle de suivi
Classez les retours, partagez-les avec l’équipe et suivez les tendances.
Quelques étapes, un contexte qui reste connecté.
- 01
Ouvrez
L’utilisateur accède à l’outil de feedback directement depuis la page.
- 02
Partagez
Il choisit une note et rédige son commentaire en quelques secondes.
- 03
Analysez
Le retour arrive dans le tableau de bord de l’équipe avec tout son contexte.
Qu'est-ce que le Feedback dans Qube Analytics ?
Les commentaires sont votre pont de communication directe avec vos clients. Vos différentes équipes peuvent transformer ces informations en améliorations tangibles de votre site et de vos produits.
Recueillez les avis de vos clients à tout moment
Collectez les avis des utilisateurs directement depuis votre site, en temps réel, depuis n'importe quelle page. Recevez des commentaires et des idées pour améliorer l’expérience utilisateur.
L’écoute soutient la croissance
Les entreprises qui écoutent leurs clients disposent d’un signal utile pour améliorer l’expérience et la fidélisation.
Créez un outil de feedback adapté à votre expérience et à votre identité
Commencez par configurer le widget
Spécifiez des informations de base telles que le titre de votre message de bienvenue et la méthode d'évaluation préférée, telle que J'aime, Je n'aime pas ou le nombre d'étoiles. Vous pouvez prévisualiser à quoi ressemblera le widget en temps réel.
Recueillir des commentaires et des évaluations
Augmentez l'engagement des utilisateurs en leur permettant d'ajouter des commentaires et des retours détaillés, et vous pouvez également activer un message de remerciement qui apparaît après la soumission.
Options de contact et de suivi
Permettez aux utilisateurs de choisir leur méthode de contact préférée pour donner suite à un retour ou à un problème, par exemple un appel, un e-mail ou aucune relance, et recueillez leurs coordonnées lorsqu'ils souhaitent les partager.
Contrôler le placement, le ciblage et les thèmes
Choisissez la position la plus appropriée pour le widget et décidez quand et comment il apparaît. Vous pouvez les afficher toujours, en défilement vers le bas ou uniquement sur des pages spécifiques, et contrôler leurs couleurs pour qu'elles correspondent à l'identité de votre entreprise.
Collecte et analyse des retours clients dans Qube Analytics — vue produit originale 1
Regardez et lisez les avis de vos clients
Explorez facilement toutes les réponses aux commentaires, consultez les évaluations et lisez les commentaires textuels.
Opinion et note des utilisateurs
Passez en revue la note choisie par l'utilisateur et le texte qu'il a envoyé avec.
Coordonnées
Consultez les informations de contact lorsqu’un utilisateur choisit de les partager pour un suivi.
Le contexte de la réponse individuelle
Comprenez la page et le moment associés à chaque réponse plutôt que de les lire isolément.
Analyse détaillée des retours
Note moyenne en étoiles
Suivez la note moyenne des utilisateurs via des réponses agrégées.
Nombre de réponses
Connaître le volume de réponses reçues par l’outil.
Derniers commentaires reçus
Consultez sans délai les dernières soumissions des utilisateurs.
Suivre les progrès au fil du temps
Surveillez l’évolution des notes et des réponses à mesure que vous apportez des améliorations.
Collecte et analyse des retours clients dans Qube Analytics — vue produit originale 2
Gérez les retours et suivez chaque avis
Liste de tous les retours
Rassemblez tous les avis d’utilisateurs reçus dans une seule liste.
Recherche et filtrage avancés
Utilisez les options de recherche et de filtrage pour accéder rapidement aux réponses souhaitées.
Notes des utilisateurs
Affichez la note de chaque utilisateur ainsi que son commentaire et son contexte.
Comment vos clients envoient-ils leurs commentaires ?
Étape 1 : Accédez à l'outil
En un clic, l'utilisateur ouvre le widget Feedback visible sur votre site.
Étape 2 : Partagez votre avis
L'utilisateur choisit sa note, ajoute son commentaire et sélectionne les options de contact s'il souhaite donner suite.
Étape 3 : Confirmer l'envoi
L'utilisateur reçoit un message de remerciement instantané confirmant que son avis a été soumis avec succès.
Collecte et analyse des retours clients dans Qube Analytics — vue produit originale 3
Qui peut bénéficier du feedback ?
Les avis de vos clients peuvent aider vos équipes à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer les performances de votre site.
Experts en optimisation de conversion
Identifiez les points de friction dans vos chemins de conversion directement à partir des avis des utilisateurs.
Équipes de gestion de contenu
Mesurez l’efficacité et la clarté de votre contenu grâce aux commentaires des lecteurs.
Concepteurs d'expérience utilisateur
Améliorez l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur en fonction des commentaires des clients.
Chefs de projets numériques
Suivez la satisfaction des utilisateurs concernant les nouvelles fonctionnalités et collectez des commentaires qui soutiennent le succès du projet.
Développeurs web
Recevez des rapports précis et directs des utilisateurs sur les erreurs ou les problèmes techniques.
Une valeur partagée, dans le langage de chaque équipe.
Questions fréquentes sur le Feedback
Réponses sur la personnalisation, le placement, les types de réponses, la gestion et la sécurité.
01Comment puis-je personnaliser l'apparence et le contenu du widget de commentaires ?+
Vous pouvez personnaliser le message de bienvenue, le type d'évaluation — étoiles ou mentions J'aime/Je n'aime pas —, les options de commentaire et les préférences de contact.
02Où puis-je afficher le widget de commentaires sur mon site ?+
Vous pouvez spécifier où il apparaît, à gauche ou à droite, et s'il apparaît toujours, lors d'une interaction spécifique ou uniquement sur des pages spécifiques.
03Quels types de commentaires puis-je recueillir ?+
Vous pouvez collecter des notes quantitatives telles que des étoiles, des commentaires en texte ouvert, des suggestions et même des coordonnées si l'utilisateur choisit de les partager.
04Comment puis-je examiner et gérer les réponses reçues ?+
Un tableau de bord complet affiche toutes les réponses, avec des options de filtrage et de recherche.
05Les utilisateurs peuvent-ils signaler des problèmes techniques via Feedback ?+
Oui, les utilisateurs peuvent utiliser l'outil pour signaler toute erreur ou difficulté qu'ils rencontrent sur le site.
06Les données de feedback sont-elles sécurisées ?+
Les données de Feedback sont collectées et stockées avec des mesures de protection et des contrôles de confidentialité adaptés au service.
Relions votre défi à la bonne solution.
Un échange court pour comprendre le contexte et définir une première expérimentation capable de démontrer une valeur concrète.