Détectez l’erreur et le moment précis qui l’a provoquée
Reliez les erreurs techniques à la page, à l’appareil, à la session et à l’étape métier affectée, afin de commencer la correction par la bonne priorité.
Si cette situation vous semble familière, c’est qu’un signal vous échappe encore.
Une action ne répond pas
Un message d’erreur est incompréhensible
Un formulaire se bloque avant l’envoi
Un problème survient pendant l’achat
Du signal brut à une information exploitable.
Chaque composant est conçu pour transformer les données ou l’activité quotidienne en une décision plus simple, que votre équipe peut mettre en œuvre et évaluer.
L’erreur dans son contexte
Les données techniques sont présentées avec la session et le comportement qui a immédiatement précédé l’incident.
Une priorité fondée sur l’impact
Identifiez le nombre d’utilisateurs, les parcours et le revenu potentiel concernés.
De la détection à la résolution
Classez et suivez chaque incident, de l’état actif jusqu’à sa résolution, depuis un même espace.
Que sont les erreurs dans Qube Analytics ?
Les erreurs sont des problèmes logiciels ou techniques qu'un utilisateur rencontre lors de son interaction avec votre site ou votre application, tels que l'arrêt de certains éléments ou l'apparition de messages inintelligibles.
Détectez les erreurs avant que les utilisateurs ne les remarquent
Un outil puissant qui vous aide à détecter les dysfonctionnements au sein de vos pages et à analyser leur impact sur les visiteurs.
L'impact de l'erreur lors de la première visite
Une erreur rencontrée dès la première visite peut entraîner un abandon rapide.
Vue centralisée des erreurs
Qube Analytics vous offre une visibilité complète et en temps réel sur l'état des erreurs. Vous pouvez suivre les sessions affectées par des erreurs JavaScript, classer les erreurs par type et source, et identifier les erreurs à l'origine des conditions 4xx et 5xx.
Type d'erreur
Identification claire du type de problème, tel que « Erreur réseau » ou erreur réseau.
Navigateur et sa version
Découvrez quel navigateur l'utilisateur utilisait et sa version.
Système d'exploitation et sa version
Déterminez le système d’exploitation et la version de l’utilisateur.
Famille et type d'appareil
Comprenez le type d’appareil utilisé, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone ou d’une tablette.
Pays
Déterminez la situation géographique de l'utilisateur.
Comprendre les racines du problème pour y remédier
Qube Analytics vous fournit un rapport complet pour chaque erreur, détaillant ses détails exacts, le contexte utilisateur et les options de gestion des cas, pour permettre à votre équipe d'identifier et de résoudre le problème.
Contexte technique complet
Regroupez le type d'erreur, le navigateur, le système d'exploitation, l'appareil et le pays dans un seul enregistrement au lieu de rechercher des sources distinctes.
Passer à la session
Liez l’erreur à la session concernée pour voir le contexte complet qui a précédé et suivi le problème.
Détection et suivi de résolution des erreurs dans Qube Analytics — vue produit originale 1
Suivre la résolution et vérifier la stabilité
Une barre verte avec un statut « Résolu » est clairement visible en haut, confirmant que cette erreur n'est plus active.
Sessions concernées
Découvrez combien de sessions sont affectées par cette erreur spécifique.
Utilisateurs concernés
Découvrez combien d'utilisateurs ont rencontré cette erreur.
Plage de couverture temporelle
Vérifiez la période au cours de laquelle l'erreur s'est produite, par exemple les 30 derniers jours.
Première et dernière occurrence
Découvrez quand l’erreur a commencé et quand elle est apparue pour la dernière fois.
Naviguer entre les erreurs
Utilisez les boutons Précédent et Suivant pour examiner rapidement d'autres erreurs.
Lorsqu'une erreur est ignorée
Lorsqu'une erreur est connue ou sans rapport avec votre besoin actuel, Qube Analytics vous permet de l'ignorer tout en conservant tous les détails contextuels, pour aider votre équipe à filtrer le bruit et à se concentrer sur les problèmes les plus importants.
Un statut « Ignoré » explicite
Une barre grise avec le mot « Ignoré » apparaît en haut, indiquant que l'erreur ne nécessite plus de traitement actif.
Conserver les informations d'erreur
Les informations telles que le type d'erreur et le message d'erreur, tel que « Une erreur réseau s'est produite » ou « Échec du chargement », sont enregistrés pour votre référence.
Maintenir le contexte technique
Les informations sur le navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil et le pays restent disponibles pour identifier les futurs modèles d'erreurs manquées.
Mesurer l'impact
Vous pouvez continuer à voir le nombre de sessions et d'utilisateurs concernés par cette erreur.
Réviser les sessions après avoir ignoré
Vous pouvez accéder directement aux sessions concernées pour vérifier le contexte complet de l'erreur même après qu'elle a été ignorée, offrant ainsi une flexibilité d'analyse.
Détection et suivi de résolution des erreurs dans Qube Analytics — vue produit originale 2
Qui peut bénéficier de l’analyse des erreurs ?
Les erreurs ne sont pas seulement des défis, mais aussi des signaux d’amélioration. Qube Analytics fournit des informations précises sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Dirigeants et responsables d'entreprise
Identifiez les opportunités de croissance et assurez-vous que vos objectifs commerciaux globaux sont atteints sur la base des données.
Chefs de produit
Surveillez les erreurs qui ont un impact sur les parcours des utilisateurs et les taux de conversion.
Équipes de support client
Découvrez les erreurs courantes auxquelles vos clients sont confrontés avant de vous contacter.
Équipes d’assurance qualité et de tests
Surveillez la vitesse de chargement des pages, les performances des ressources et les taux de conversion.
Développeurs web
Analysez les performances des ressources, la vitesse de chargement des pages et la consommation de mémoire, et découvrez les problèmes cachés dans le code.
Pourquoi avez-vous besoin de statistiques d’erreurs ?
Savoir précisément où les problèmes surviennent vous aide à améliorer l'expérience utilisateur, à réduire le taux de rebond et à accroître la confiance des visiteurs dans votre site ou votre application. Sans un suivi minutieux, vous risquez de perdre des clients sans en connaître la véritable raison.
Vos visiteurs agissent et votre site ne répond pas ?
Détectez quand l'interface ne répond plus aux actions que le visiteur tente d'effectuer.
Les visiteurs ont reçu un message d'erreur incompréhensible ?
Reliez le message au contexte technique et à la session dans laquelle il est apparu.
Les visiteurs s'arrêtent soudainement en remplissant le formulaire ?
Identifiez l’erreur ou l’obstacle empêchant de remplir le formulaire.
Des problèmes techniques apparaissent lors de l'achat ?
Découvrez quelles erreurs ont touché les étapes de conversion les plus critiques.
Détection et suivi de résolution des erreurs dans Qube Analytics — vue produit originale 3
Comment comprendre les erreurs vous aide-t-il à prendre de meilleures décisions ?
Lorsque vous comprenez d'où proviennent les erreurs, vous pouvez prioriser plus précisément le développement et vous concentrer sur ce qui a réellement un impact sur l'expérience utilisateur plutôt que de vous fier à des conjectures ou à des hypothèses.
Concentrez-vous sur les points critiques
Suivez les erreurs qui apparaissent lors des étapes d'achat ou d'inscription et commencez par les résoudre.
Séparer l'erreur technique du comportement de l'utilisateur
Tous les problèmes ne sont pas causés par l’utilisateur ; Surveillez attentivement les performances techniques pour détecter les erreurs du système.
Prioriser la résolution de problèmes
Résolvez les problèmes qui surviennent plus fréquemment ou qui affectent des segments plus larges d’utilisateurs.
Une valeur partagée, dans le langage de chaque équipe.
Questions fréquentes sur le suivi des erreurs
Réponses aux types d'erreurs, à leur impact, filtrage et liaison avec le comportement des utilisateurs.
01Tous les types d’erreurs sont-ils détectés ?+
Le suivi couvre notamment les erreurs JavaScript, certains problèmes de chargement et les incidents de page, avec les informations de contexte disponibles.
02Comment ces statistiques m’aident-elles à améliorer mon expérience numérique ?+
En reconnaissant où un utilisateur s'arrête ou rencontre des problèmes, vous pouvez améliorer l'interface et obtenir une expérience plus fluide.
03Les erreurs non détectées affectent-elles votre taux de conversion ?+
Absolument. Les erreurs peuvent entraîner la perte de visiteurs, une augmentation du taux de sortie et une diminution des taux d'achat ou d'inscription.
04Puis-je filtrer les erreurs par appareil ou type de navigateur ?+
Oui, vous pouvez filtrer les données par navigateur ou appareil.
05Les données d'erreur peuvent-elles être combinées avec d'autres rapports dans Qube Analytics ?+
Oui, vous pouvez corréler les données d'erreur avec les enregistrements de session, les cartes d'interaction et les parcours utilisateur pour obtenir une compréhension complète du comportement des visiteurs.
06Le suivi des erreurs affecte-t-il la vitesse du site ou de l'application ?+
Le suivi est conçu pour rester léger et limiter son impact sur les performances et l'expérience utilisateur.
Relions votre défi à la bonne solution.
Un échange court pour comprendre le contexte et définir une première expérimentation capable de démontrer une valeur concrète.